スタッフブログ

ホリデー車検岡崎 　　代表のクロヤナギです

弊社車検整備工場の改善などを見る会社見学会を開催しました

8社 33名の方が、わざわざ仕事を開けて遠路来社して頂いた

沢山のお褒めも頂きました

感謝しかありません。

なにより、社員達の成長が一番嬉しかった

これを、お客様満足に活かして行きたい！

ホリデー車検　岡崎上和田　　代表のクロヤナギです。

本日、とてもありがたいハガキが届きました。

ホリデー車検では、通常は短時間で車検を終わらせる必要が有るため

作業の途中、店内でアンケートを頂く流れとなっていました。

手前味噌では有りますが、お客様サービスには力を入れているつもりですし

また狭い店内でスタッフが近くにい中で書くアンケートは、９９．９９％

我々ホリデー車検にとって耳の痛い話はありません。

ほぼ全てがお褒めのお言葉です。

これはこれで、スタッフが更に喜ばれようとサービス向上を図りますので

良いことなのですが、実際には手の行きどどかない悪い点も多々あるはずなのです。

でもそのお気持ちをくみ取る方法が今までではありませんでした。

そこでアンケートを、送料弊社もちのDM方式に変更し、後日お自宅で書いて頂く方式

に改めました。そして一ヶ月半ほど経ちました

「車検証を郵送で送ってもらったが、必要書類が入っているだけで

何か冷たい感じがした。２年前、４年前はコメントが有りもう少し

暖かい感じがしたのだが・・・」

早速改めさせてもらいました。

原因は、スタッフが変わった際の引き継ぎ漏れでした。

お客様には、代表の私からお礼状を送らせていただきました

有難い　心から有難いです　　　　　クロヤナギ

ホリデー車検　岡崎　クロヤナギです。

本日、水曜定休日を利用して社内でバーベキュー会を行いました。

ガソリンスタンドが有った頃には、思いもしない企画です・・

社員　役員　お子さんと大賑わい！

またなぜだろう

宴会の席では訳の分からないゲームが始まる・・

その点　大きな展示場スペースがあるので有難い

みなさん口々に　　「楽しかった！」　と言葉を頂きました。

次回も企画します。

ちなみに会社でレジャーのメリット。

「車検の受付が、休日にもかかわらず3件出来た。」

「軽自動車をお探しのお客様が2組ご来社された」

若干迷惑をお掛けしました

ホリデー車検　岡崎上和田　　代表　クロヤナギです。

流れるウインカーが解禁になりました。

５２才の私には、懐かしくもある。

その昔、ローレルやブルーバード510　に有りましたよね！

テールに黄色部分がなくて、

ウインカー動作の時は、ブレーキの赤い部分が内側から外側に流れる奴

ちなみに、現在の保安基準では車検は合格しません。

当時の新車装着されていた車ならOKです。

アウディによりこの車検に通らないウインカー形式が

再度認可になりました。

個人的には、　これでいいと思う

http://youtu.be/QK7CUEtzCDY

往年の流れるウインカーイメージです

ホリデー車検　岡崎　上和田　元気屋のクロヤナギです。

本日は、弊社の環境整備点検日でした

４週間に一度点検を続けて、今回で４３回めになります。

環境整備点検とは、お客様を受け入れる会社が

気持よくご利用頂けるか？　キケンはないか？　誰がやっても同じ品質が保たれているか？

等など・・・　　のチェックをします。

ホリデー車検では、品質保証である　ISO９００１を取得していますが、

似たような性格のものです。

整備士や車検受付事務職の皆さんには面倒な事ですが

これが品質を保つ秘訣です